| |
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
| 1. Hvor meget skal jeg betale ved bestilling? [Til toppen] |
| |
| | Ved bestilling betales hele beløbet . |
| |
| 2. Hvor sent kan jeg bestille min rejse ? [Til toppen] |
| |
| | De kan bestille Deres rejse samme dag, som De ønsker at rejse, her på nettet. Så længe De kan nå i lufthavnen. Medbring her udskrift af ordrebekræftelse, eller som minimum ordre nr., så skal vi nok have billetterne klar.
Bestiller De flere dage inden afrejsen, men ønsker stadigt at hente billetterne i lufthavnen, skriv da dette i notefeltet, i bestillingsforløbet. |
| |
| 3. Hvordan er jeg dækket hvis min bagage ikke kommer frem eller bliver beskadiget ? [Til toppen] |
| |
| | Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabets og dermed rejsebureauets erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset til ca. Kr. 150,- pr. kg. Derfor opfordrer vi til, at der tegnes separat bagageforsikring. |
| |
| 4. Hvor meget bagage må jeg have med ? [Til toppen] |
| |
| | 20 kg inkl. 5 kg håndbagage. Håndbagagen må max. måle 20x35x45 cm.
Overvægt koster 35 DKK pr. kg pr. vej.
Medbringes golfbag, skal dette fremgå af rejsebeviset. Pris pr. golfbag 300 DKK t/r. Max vægt 15 kg.
Priser og vægtbegrænsninger kan ændre sig - den aktuelle pris vil blive vist under bestillingsforløbet.
Musikinstrumenter, malerier, spejle, flasker og lignende skrøbelige og kostbare effekter accepteres kun som håndbagage, forudsat at maksimalmål og -vægt på 55 x 40 x 25 cm og 10 kg ikke overskrides.
Fragt af overstående samt møbler m.m. kan arrangeres af: Danmark: ScanPartners International A/S Tlf.: +45 3252 7676
|
| |
| 5. Hvis jeg bestiller billet på internettet kort tid før afrejse og Krone Rejser ikke kan nå at fremsende billet hvad gør jeg så? [Til toppen] |
| |
| | Så medbirnger du blot ordrer nummeret fra internettet og helst også en udskrift af den mail bekræftelse vi sender straks reservationen er lavet. Ordrerbekræftelsen er gyldig som billet på sidste øjebliks rejser. |
| |
| 6. Er det en fordel at bestille bil hjemmefra? [Til toppen] |
| |
| | Ja, udover at det er bekvemt at vide at reservationen er i orden og bilen står klar i lufthavnen, så har Krone Rejser specialpriser hos Hertz Billudlejning som kun er gældende ved bestilling hjemmefra.
Så lej bil gennem os og spar tid og penge.
Nyt! der kan nu tegnes selvrisikosforsikring på billleje i Malaga og delvist i Nice.(tyveri og hærværk undtaget)
|
| |
| 7. Er der toldfrit salg ombord ? [Til toppen] |
| |
| | Det toldfrie salg bortfaldt indenfor EU 01.07.1999, men nogle flyselskaber tilbyder, i deres såkaldte Air Shop kataloger, varer til billigere priser end i danske forretninger.
I Spanien og Frankrig kan mange af disse varer dog købes lokalt til meget fordelagtige priser.
På flyvninger med SAS og Sterling er det muligt at forudbestille varer ombord.
KATALOG FREMSENDE AUTOMATISK TIL REJSENDE MED SAS TIL MALAGA, PÅ FLYVNINGER MED STERLING FINDE SKATAOGET OMBORD TIL BESTILLEING TIL RETURFLYVINGEN. |
| |
| 8. Kan jeg reservere en billet ? [Til toppen] |
| |
| | Ja, men reservation/bestilling er kun gældende når betaling for rejsens pris er modtaget og rejsebevis udsendt |
| |
| 9. Må jeg have mit kæledyr med ? [Til toppen] |
| |
| | Ja, hvis det er en hund t, kan denne medbringes i kabinen, hvis vægten ikke overstiger 5 kg inkl. taske. Pris 350 DKK t/r.
Hvis Deres kæledyr vejer over 5 kg inkl. transportkasse, har mange af vore fly et specielt opvarmet lastrum til dyretransport. Prisen er 35 DKK pr. kg pr. vej.Dyr skal forudanmeldes! obs PR. 1 oktober 2004 skal alle hunde have et hundepas for at rejse i EU, det kan købes hos Dyrlægen.
Priser og vægtbegrænsninger kan ændre sig - den aktuelle pris vil blive vist under bestillingsforløbet. |
| |
| 10. Er Krone Rejser tilmeldt rejse Garanti Fonden? [Til toppen] |
| |
| | Ja, Krone Rejser har været medlem af rejsegarantifonden i mere end 10 år.
Krone Rejser er også medlem af Foreningen af rejsearrangører i Danmark R.I.D |
| |
| 11. Hvis jeg ikke benytter første strækning af min returbillet, mister jeg så retten til at rejse den sidste strækning? [Til toppen] |
| |
| | Ja, Hvis vi ikke er informeret om ændringen inden flyvingen af første strækning på begyndes, slettes reservationen automatisk og retten til at benytte sidste del af billetten bortfalder.
Reservationen annulleres |
| |
| 12. Kan jeg ønske anden leveringsadresse for billetten, når jeg bestiller over nettet ? [Til toppen] |
| |
| | Ja, det kan De godt. De skal bare udtrykke ønske herom i notefeltet ved fakturaadresse. Indskriv også den ønskede leveringsadresse her. |
| |
| 13. Hvad er aldersgrænsen for børn? [Til toppen] |
| |
| | Personer under 12 år men over 2 år. Der ydes ikke børnerabat på flybilletter. |
| |
| 14. Vi er 14 rejsende, kan vi bestille vores rejse på nettet ? [Til toppen] |
| |
| | Ja, af praktiske grunde vælger vi, at kun 12 pladser kan bestilles pr. ordre. De kan sagtens bestille Deres rejse på nettet alligevel, selvom at De er 14. De må dog så lave 2 bestillinger. Vi skal nok sørge for at De bliver placeret sammen. De kan evt. skrive det i notefeltet for en sikkerheds skyld. Synes De det er for besværligt, skal De være meget velkommen til at bestille pr. telefon på 33 14 57 00. Er De flere end 20 rejsende, gives grupperabat. |
| |
| 15. Skal man betale for Babyer under 2 år? [Til toppen] |
| |
| | Ja , der opkræves et administrations gebyer på 150,- DKK pr. vej (OneWay) for børn under 2 år.
Bagage til Børn under 2 år indregnes i de voksnes bagage på max 20 kg hvoraf de 5 kg kan være håndbagage. |
| |
| 16. Kan vi få grupperabat ? [Til toppen] |
| |
| | Ja. Vi har ikke en fast grupperabat, men vi giver grupper på flere end 20 rejsende et gruppetilbud. Ring og hør mere på telefon 33 14 57 00 |
| |
| 17. Når man lejer bil gennem Krone Rejser kan man så reservere autostol/børne sæde? [Til toppen] |
| |
| | Nej, idet vi har erfaringer med at de mangler på destinationen og ofte ikke er korrekt størrrelse og i mindre god stand. Vi anbefaler at I medbringer eget børne sæde. Så ved I at størrelse og stand er i orden. På Krone Rejsers charterflyvninger det gratis at medbringe autostol/børnesæde som bagage. |
| |
| 18. Hvad skal jeg gøre hvis min Bagage bliver beskadiget? [Til toppen] |
| |
| | Beskadiget bagage skal anmeldes i ankomst lufthavnen til følgende service skranker:
MALAGA: Newco i ankomsthallen
NICE : Aviapartner i ankomsthallen
GENÉVE: SWISSPORT i ankomst hallen
København: SAS ankomst service
Billund: Billund Handling
ERstatning søges via Deres eget forsikringsselskab, som efterfølgende gør regres mod flyselskabet. |
| |
| 19. Hvis der er kort tid til afrejse, kan jeg så rejse med min ordrebekræftelse fra Internettet? [Til toppen] |
| |
| | Ja bare du har fået et ordrenummer så er pladsen bekræftet og der kan checkes ind i lufthavnen. Vor lufthavnsrepræsentant vil have opdaterede data, så man kan sagtens rejse på sin ordre fra internettet. |
| |
| 20. Hvordan sikrer jeg mig at mine børn får børnemad ombord? [Til toppen] |
| |
| | Vi registrer altid børn under 12 år hvis alderen er oplyst ved bestilling af billetten, og til disse bestilles der altid børnemenu. |
| |
| 21. Hvor finder jeg almindelige bestemmelser for deltagelse i ferierejser mv.? [Til toppen] |
| |
| | Almindelige bestemmelser for deltagelse i ferierejser m.v.
Nedenstående bestemmelser er udarbejdet i overensstemmelse med “Lov om pakkerejser”, som gælder for rejser bestående af flytransport og indkvartering. Bestemmelserne er udarbejdet af Foreningen af Rejsearrangører i Danmark og gælder tillige for rejser, som alene består af flytransport (”seat only”). Det med kursiv fremhævede er rejsebureauets afvigelser fra Foreningen af Rejsearrangører i Danmarks standardbestemmelser.
Pkt. 1 - Indtegning
Indtegning til en rejse kan ske ved personlig, skriftlig eller telefonisk henvendelse til rejsebureauet samt via fax og internet. Indtegningen, og dermed oplysningerne og vilkårene i prislisten og kataloget, er bindende for rejsebureauet og kunden, når depositum er rettidigt betalt og rejsebevis er udstedt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de på deltagerbeviset, i kataloget, i prislisten og på internettet anførte vilkår for rejsen.
Rejsearrangøren skal inden rejsens påbegyndelse gøre opmærksom på muligheden for at tegne en rejseforsikring, der dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, den offentlige sygesikring ikke dækker. For salg af rejse-forsikringer modtager rejsebureauet typisk provision fra forsikringsselskabet. Kontakt salgsper-sonalet for yderligere information om rejseforsikringer.
Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen fore-vise en erklæring fra deres forældre om, at de har tilladelse til rejsen.
Pkt. 2 - Rejsens pris m.v.
Rejsens pris omfatter - hvor intet andet er anført – transport til rejsemålet, lufthavnsafgifter, passagerafgift, transport mellem lufthavn og bestemmelsessted, bidrag til Rejsegarantifonden, rejselederassistance, indkvartering i delt dobbeltværelse på hotel eller lejlighed samt evt. forplejning i henhold til katalog/prisliste.
Ved køb af flybillet uden hotel eller lejlighed indgår transport mellem lufthavn og bestemmel-sesstedet ikke i rejsens pris, ligesom der ikke skal betales bidrag til Rejsegarantifonden. Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, såfremt de er markedsført sammen med pakkerejsen som en del af denne.
Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, med mindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og ansvaret for disse påhviler den rejsende selv. Der henvises i øvrigt til pkt. 8.
Særlige hotelfaciliteter såsom adgang til tennisbane, minigolf m.v. er sædvanligvis ikke inklude-ret i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves leje for liggestole, parasoller m.v.
Der henvises til prislisten med hensyn til eventuelle børne-, gruppe- og opredningsrabatter.
Pkt. 3 - Betaling, prisændringer m.v.
For rejser indenfor Europa (herunder lande ved Middelhavet samt de Canariske Øer) udgør depositum kr. 1000 pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring. For oversøiske rejser udgør depositum kr. 1.800 pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring.
Betaling af restbeløbet for rejser indenfor Europa skal være rejsebureauet i hænde senest 45 dage før afrejsedag. For oversøiske rejser skal restbeløbet være rejsebureauet i hænde senest 60 dage før afrejse.
Ved indtegning senere end 45 henholdsvis 60 dage før afrejsedag skal hele rejsens pris være rejsebureauet i hænde senest 48 timer efter indtegning.
Bestilles rejsen senere end 8 dage før afrejse, aftales betalingsfristen med rejsekonsulenten. Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har rejsebureauet ret til at annullere rejsen.
Rejsens pris er beregnet på grundlag af gældende tariffer, afgifter og valutakurser. Rejse-bureauet forbeholder sig derfor ret til inden afrejsedag at foretage sådanne prisændringer, som skyldes ændringer i transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser), skatter, afgifter eller gebyrer (f.eks. lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.
Hvis lufthavnsafgiften eksempelvis stiger kr. 100,-, forhøjes rejsens pris tilsvarende. Samme beregning anvendes ved nedsættelse af afgifter m.v.
Hvis prisen forhøjes mere end 10%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få indbetalte beløb refunderet. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles rejsebureauet umiddel-bart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen.
Dersom skatter eller afgifter m.v., som pålignes rejsebureauet direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden rejsedagen, er rejsebureauet forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb, såfremt det overstiger kr. 100,- pr. rejse-deltager.
Kunden skal underrettes om eventuelle prisstigninger snarest muligt og senest 20 dage før rejsedagen ved skriftlig meddelelse til den ved indtegningen eller senere af den rejsende oplyste adresse.
Pkt. 4 - Ændring og afbestilling inden afrejse
A. På rejsebureauets foranledning
Rejsebureauet har ret til at ændre eller aflyse rejsen på følgende vilkår: Såfremt rejsebureauet inden afrejse aflyser rejsen, skal kunden hurtigst muligt informeres herom. Det samme gælder, hvis det inden afrejse viser sig, at rejsebureauet ikke vil kunne levere de aftalte ydelser eller, at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt.
Såfremt en ændring medfører, at rejsens økonomiske værdi falder, har kunden ret til at modtage et nedslag i prisen, som svarer til værdiforringelsen. Dette gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som almindeligvis må betragtes som bagatelagtige.
Samtidig med at rejsebureauet informerer kunden om aflysningen eller ændringen, skal kunden informeres om, hvilke beføjelser kunden har, og hvordan kunden i øvrigt skal forholde sig. I tilfælde af, at rejsebureauet aflyser rejsen, uden at det skylden den rejsendes egne forhold, har kunden ret til at opsige rejseaftalen og få tilbagebetalt samtlige indbetalte beløb.
Kunden kan også vælge i stedet at deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, såfremt arrangøren uden uforholdsmæssige omkostninger og tab kan tilbyde dette. Dette gælder også, såfremt det med sikkerhed kan forudses, at rejsen vil blive misligholdt væsentligt af rejse-bureauet. Såfremt kunden vælger at deltage i en pakkerejse af højere værdi, skal kunden betale prisforskellen. Vælger kunden at deltage i en pakkerejse af ringere værdi, skal rejsebureauet tilbagebetale prisforskellen.
Kunden har dog ikke ovenstående beføjelser, hvis aflysningen skyldes, at antallet af indteg-ninger 4 uger inden afrejse er under 75% af de antal pladser, rejsebureauet har til rådighed på den pågældende afgang. I så fald skal de indtegnede kunder informeres skriftligt om aflysningen senest 3 uger inden den planlagte afrejsedag.
Lider kunden økonomisk tab som følge af rejsebureauets ændringer eller som følge af pakke-rejsens aflysning, har kunden krav på erstatning i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler, med mindre aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes:
1) at antallet af tilmeldte til en pakkerejse er mindre end det ovenfor anførte minimum, og skriftlig meddelelse herom er kommet frem til kunden senest 3 uger inden afrejsedag.
2) kundens egne forhold
3) en uvedkommende tredjemand eller udefra kommende omstændigheder (force majeure) som ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved aftalen indgåelse eller været undgået eller afbødet af rejsebureauet eller nogen,
som rejsebureauet er ansvarlig for.
Kunden har endvidere krav på erstatning, hvis rejsebureauet har garanteret (tilsikret) visse egenskaber ved pakkerejsen, og disse efterfølgende ikke vil kunne blive leveret.
Vil kunden gøre krav gældende, skal kunden give rejsebureauet meddelelse herom inden rimelig tid, efter kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke dette, bortfalder retten til at gøre krav gældende.
B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning
1) Ændringer
Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker foretaget ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc., og forudsat at rejsebureauet bekræfter at en sådan ændring er mulig, gælder følgende regler:
Ved ændringer af Europarejser, der meddeles rejsebureauet og bekræftes af dette senest 45 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsebureauet berettiget til at opkræve et ændrings-gebyr. Ændringsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører, dog min. kr. 150 pr. person. For oversøiske rejser er fristen for ændringer 60 dage.
Eventuelle prisforskelle i forhold til gældende prisliste opkræves hos eller refunderes til kunden.
Ændringsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen.
Ændringer som ovennævnte, som meddeles rejsebureauet og bekræftes af dette senere end 45 henholdsvis 60 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsebureauet berettiget til at betragte som afbestilling (jvf. nedenfor) og ny indtegning.
Ved ændring af en rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. persons rabat/ekstrasengsrabat eller opkrævet tillæg for enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse: Se nedenfor under 2c.
2) Afbestilling
2a)
Kunden har ret til at afbestille rejsen på nedenstående vilkår, medmindre bureauet senest ved aftalens indgåelse har oplyst, at afbestilling grundet underleverandørens (f.eks. flyselskabers) forhold ikke kan ske uden, at hele rejsens pris er tabt.
Ved afbestilling af en rejse gælder følgende regler:
a) Ved afbestilling senest 45 henholdsvis 60 dage før den aftalte rejsedag tilbagebetales det af kunden indbetalte beløb med fradrag af et beløb svarende til depositum (kr. 1.000 hhv. kr. 1.800) samt evt. afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
b) Ved afbestilling senere end 45 henholdsvis 60 dage før og senest 14 dage før den aftalte rejsedag, har rejsebureauet ret til at beregne sig 50% af rejsens pris, dog minimum kr. 1.000 hhv. kr. 1.800 samt evt. afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
c) Ved afbestilling senere end 14 dage før den aftalte rejsedag og senest 24 timer før det på deltagerbeviset anførte afgangstidspunkt, har rejsebureauet ret til ud over de 50 % at beregne sig kr. 1.000 hhv. kr. 1.800 samt evt. afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
d) Ved afbestilling senere end 24 timer før det på deltagerbeviset anførte afgangs-
tidspunkt, ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling,
har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling.
Udeblivelse eller for sent fremmøde betragtes som en aflysning af hele rejsen.
e) Ved afbestilling i tilfælde, hvor der er tale om flyvning med rutefly og rejsebureauet ikke kan få refunderet flybilletten fra flyselskabet, har rejsebureauet ret til at beregne sig, hvad der svarer til flybillettens pris samt depositum (kr. 1.000 hhv. kr. 1.800) samt evt. betalte gebyrer. Rejsebureauet skal overfor kunden dokumentere, at flybilletten ikke kan refunderes.
2b)
Kunden kan afbestille sin rejse, hvis der inden for et tidsrum af 14 dage før rejsens påbe-gyndelse på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige, smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begiven-heder, der indebærer en vis fare for den rejsendes liv eller førlighed.
Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende, behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens afbestil-lingsret som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret.
Afbestillingsretten kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindelig kendt. I tilfælde af kundens afbestilling grundet de opregnede begivenheder har kunden krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen.
2c)
Såfremt en slutbetalt rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. personrabat/ ekstrasengsrabat, ændres eller afbestilles af den rejsende, tilbagebetales det indbetalte beløb fratrukket rabatten for henholdsvis 3., 4., 5. og 6. person samt øvrige fradrag og gebyrer. Er rejsen ikke slutbetalt, vil prisen for de øvrige rejsende blive forhøjet med rabatten. Det samme gør sig i øvrigt gældende, hvor en afbestilling eller ændring medfører, at kunden efterfølgende skal have enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse.
Der kan gælde specielle regler for ændring og afbestilling af grupperejser.
3) Overdragelse af rejsen
Såfremt kunden ønsker at overdrage rejsen til en anden, der opfylder alle betingelser for at deltage i rejsen, betales et ændringsgebyr på kr. 150 samt evt. ændringsgebyrer opkrævet af f.eks. luftfartsselskabet. Det forudsættes dog, at hotellets eller flyselskabets regler ikke udelukker overdragelsen samt, at rejsebureauet underrettes herom hurtigst muligt efter overdragelsen og under alle omstændigheder inden pakkerejsens begyndelse. Kunderne hæfter begge for betaling af rejsen.
C. Afbestillingsforsikring
Arrangøren skal ved aftalens indgåelse informere kunden om mulighederne og vilkårene for at købe en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen kan kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og kan ikke opsiges efterfølgende.
Har kunden købt afbestillingsforsikring, kan kunden indtil afrejsen afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for afbestillingsforsikringen, forudsat betingelserne herfor er opfyldte.
Kort sammenfatning: Hvad koster det:
Kundens ændring Indtil 45 hhv. 60 dage kr. 100,-
af rejsen: før afrejse pr. person
Mindre end 45 hhv. 60 dage Betragtes som
før afrejse afbestilling og ny
indtegning
Kundens afbestilling
af rejsen:
Med fyldestgørende Indtil afgangs- Intet gebyr.
lægeerklæring og tidspunkt Afbestillingsforsikringen
afbestillingsforsikring refunderes dog ikke
Efter afgangs- Hele rejsens pris
tidspunkt
Uden fyldestgørende Indtil 45 hhv. 60 dage kr. 1.000 hhv. kr. 1.800
lægererklæring før afrejse pr. person (depositum) +
evt. afbestillingsforsikring
samt andre gebyrer
Fra 44 hhv. 59 til 14 dage 50% af rejsens pris (dog
før afrejse min. kr. 1.000 hhv. kr. 1.800)
+ evt. afbestillingsforsikring
samt andre gebyrer
Fra 13-1 dag 50% af rejsens pris +
før afrejse kr. 1.000 hhv. kr. 1.800 +
evt. afbestillingsforsikring
samt andre gebyrer
Mindre end 24 timer,
Hele rejsens pris
, ved for sent
fremmøde eller
ved den rejsendes
udeblivelse
Pkt. 5 - Rejsebureauets pligter og ansvar efter afrejse
Rejsebureauet er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med rejsekataloget og rejseaftalen. Bureauets forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end rejsebureauet. Oplysninger i rejsebureauets katalog og prisliste er bindende for rejsebureauet. Rejsebureauet kan dog ændre oplysningerne i kataloget eller pris-listen inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden inden rejseaftalens indgåelse tydeligt informe-res om ændringerne.
Såfremt der mellem rejsebureauet og den rejsende er truffet særlige aftaler, som afviger fra de i kataloget anførte vilkår, er disse kun gyldige i det omfang, de er påført rejsebeviset eller på anden måde klart kan dokumenteres.
Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som gennem rejsekataloget, annoncer eller særlige aftaler med rejsebureauet er angivet på rejsebeviset, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.
Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses dog ikke som mangler. Det bemærkes, at rejsebureauet har ret til at aflyse programførte udflugter uden at ifalde ansvar, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning til disse.
Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr- og temperaturforhold på bestem-melsesstedet afviger fra det sædvanlige, ligesom forhold, som i det væsentlige skyldes den rejsendes egen forsømmelse, ikke betragtes som en mangel ved rejsen.
Er rejsen mangelfuld, har rejsebureauet ret og pligt til at søge en påberåbt mangel afhjulpet hurtigst muligt, med mindre dette vil påføre rejsebureauet uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe. Kan afhjælpning ikke kræves, jvf. ovenfor, eller afhjælper rejsebureauet ikke manglen inden rimelig tid, har den rejsende krav på forholdsmæssigt afslag i rejsens pris.
Tilbyder rejsebureauet at afhjælpe en mangel, kan den rejsende ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for den rejsende.
Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at det skriftlige aftalte formål med pakkerejsen er væsentlig forfejlet, kan gæsten hæve aftalen. Gæsten skal i så fald umiddelbart efter underrette rejse-bureauets repræsentant på stedet herom. Hæver den rejsende aftalen, skal rejsebureauet tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Der kan dog tilkomme rejse-bureauet en godtgørelse, som svarer til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for den rejsende.
Hæver den rejsende aftalen, har den rejsende endvidere krav på uden udgift at blive transpor-teret tilbage til afrejsestedet med det aftalte transportmiddel til det aftalte tidspunkt.
Lider den rejsende af økonomisk tab som følge af, at pakkerejsen er mangelfuld, har den rejsende krav på erstatning fra rejsebureauet, med mindre manglen skyldes en uvedkommende tredjemand og ikke med passende omhyggelighed kunne være forudset ved aftalens indgåelse eller være undgået af rejsebureauet eller nogen, rejsebureauet er ansvarlig for.
Rejsebureauet er heller ikke ansvarlig, såfremt aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som rejsebureauet eller nogen i rejsebureauet er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet (force majeure).
Erstatning for personskade og for skade på bagage er begrænset i overensstemmelse med reglerne i internationale konventioner. For flytransport henvises til afsnittet om luftfartssel-skabets ansvar.
Alle ankomsttider, der er angivet i brochuren, kataloget eller på rejsebeviset m.v., skal betragtes som forventede. Rejsebureauet kan ikke gøres ansvarlig for tab, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste ankomsttider.
Rejsebureauet yder ingen erstatning for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools og lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsebureauet sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i hotellernes egne brochurer.
Den rejsende er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien. Rejsebureauet er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lign.
Pkt. 6 - Luftfartsselskabets ansvar
For rejser til udlandet gælder Warszawa-konventionens erstatningsregler som udgangspunkt for samtlige luftfartsselskaber, som er involveret i rejsen. Denne konvention begrænser erstat-ningsansvaret for luftfartsselskaber i tilfælde af død, legemesbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tab af bagage. Disse begrænsninger kan være mindre end 10.000 SDR (Special Drawing Rights).
For danske luftfartsselskaber samt andre luftfartsselskaber med operations licens udstedt i EU er der i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97 ingen begrænsning i tilfælde af, at en passager bliver dræbt eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke ombord i eller ved indstigning eller udstigning af et af deres fly.
Sådanne selskaber har ikke pligt til at betale mere end et beløb i lokal valuta svarende til SDR 100.000, hvis selskabet kan bevise, at det og dets agenter tog alle nødvendige forholdsregler for at undgå ulykken eller at det var umuligt for det eller dem at tage sådanne forholdsregler. Dog kan selskabet fritages helt eller delvis for erstatningsansvar såfremt passagerens uagt-somhed er skyld i eller medvirkende til ulykken.
I tilfælde af en ulykke, vil selskabet udbetale et forskudsbeløb til dækning af umiddelbare omkostninger senest 15 dage efter, at den erstatnings berettigede person er blevet identifi-ceret. I tilfælde af død skal et foreløbigt beløb ikke være mindre end et beløb svarende til SDR 15.000. Selskabet forbeholder sig ret til at kræve sådan betaling tilbage i tilfælde af, at mod-tageren fejlagtigt er blevet erstatnings berettiget eller at betalingen overstiger selskabets erstat-ningspligt på grund af uagtsomhed af modtageren eller passageren.
I henhold til internationale bestemmelser er det af sikkerhedsmæssige grunde forbudt at transportere farligt gods i den indleverede bagage. Nærmere oplysninger fås ved henvendelse til luftfartsselskabet eller rejsebureauet.
Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabets og dermed rejsebureauets erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset til ca. Kr. 150,- pr. kg. Derfor opfordrer vi til, at der tegnes separat bagageforsikring.
Pkt. 7 - Den rejsendes pligter og ansvar
Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som rejse-bureauet eller dennes repræsentant samt flyselskab m.fl. fastsætter. Den rejsende skal respektere de ordensbestemmelser, som fastsættes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hoteller m.v. Grove eller gentagne overtrædelse heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskab og/eller hotel, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på den rejsendes egen foranledning og for egen regning.
Den rejsende skal kunne tage vare på sig selv eller rejse med en, som kan hjælpe med personlig assistance, hvis det er påkrævet.
Den rejsende er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, han forvolder på egendele, som tilhører medrejsende, rejsebureauet, rejseledere, luftfartsselskab, hotel m.v.
Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum og eventuelle vaccinationer. Oplysninger udover hvad der er givet af rejsebureauet, fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Seruminstituttet. Udenlandske statsborgere anbefales at kontakte respektive ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. Rejsebureauet kan ikke stilles til ansvar for omkost-ninger, som undladelse heraf måtte medføre for den rejsende.
Den rejsende skal selv afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formali-teter, eksempelvis hjemtransport som følge af manglende pas, med mindre manglen skyldes fejlinformation fra rejsebureauet.
Den rejsende er ligeledes ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde og lignende. under rejsen, og det påhviler den rejsende selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitals-ophold, særlig hjemtransport m.v. Den rejsende skal holde sig orienteret hos rejselederen eller gennem opslag på hotellet om hjemrejsetidspunkt, herunder om eventuel ændring heraf i for-hold til det på rejsebeviset anførte tidspunkt. Rejsende anbefales at kontakte rejsebureauets lokale repræsentant 24 timer inden hjemrejse med henblik på at få bekræftet tidspunktet for denne.
Den rejsende er endvidere ansvarlig for at overholde eventuelle af rejsebureauet oplyste regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger. Undladelse af at genbekræfte betyder, at de i på-gældende ruteselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side. De rejsende kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende imod hverken rejsebureau eller luftfartsselskab.
Møder den rejsende ikke rettidigt ved hjemrejsen, mister den rejsende retten til denne og må selv foretage hjemrejse for egen regning. Rejsebureauet er ligeledes uden ansvar for, om rejsende, som selv sørger for transport til lufthavn ved hjemrejsen, foretager rettidigt check-in.
Den rejsende bærer ansvaret for, at såvel egen person som baggage er egnet til fly- eller bustransport. Det bemærkes, at gravide ikke må være passagerer i et fly, når de er i 8. eller 9. måned
Kaptajnen/chaufføren kan afsætte personer, som på grund af sygdom, beruselse eller andre årsager efter hans skøn er uegnede til at deltage i rejsen eller til gene for medpassagerer. Der ydes ikke refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.
Pkt. 8 - Reklamationer
Eventuelle reklamationer skal med henblik på afhjælpning på stedet gøres gældende overfor rejselederen eller rejsebureauets lokale repræsentant inden rimelig tid efter den rejsende har opdaget manglen. Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve erstatning. Dette gælder dog ikke, hvis rejsebureauet har handlet i strid med almindelig hæder-lighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.
Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til rejsebureauet senest 4 uger efter rejsens afslutning.
Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. Til dækning af omkost-ninger (telefax, forsendelse m.v.) ved efterlysning kan rejsebureauet opkræve et særligt gebyr, som betales, uanset om den efterlyste genstand tilvejebringes eller ej.
For medlemmer af Foreningen af Rejsearrangører i Danmark gælder i øvrigt, at dansk ret skal regulere ethvert krav, der rejses overfor rejsebureauet. Såfremt parterne ikke kan opnå enighed, kan sagen indsendes til Rejse-Ankenævnet, hvis afgørelse rejsebureauet er forpligtet til at følge. Alternativt kan sagen anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark.
Rejsebureauet tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer.
|
| |
| 22. Hvordan forholder jeg mig hvis jeg er kørestolsbruger? [Til toppen] |
| |
| | Før afrejse
Ved billetkøb skal der gøres opmærksom på behov for assistance, herunder om man skal hjælpes helt ud i flyet.
Ved afrejse
Flyselskabets personale hjælper med check-in og bagageekspedition, hvis dette er blevet bestilt inden afrejse hos det pågældende flyselskab/rejsebureau. Ligeledes kan personalet være behjælpelig med assistance gennem sikkerhedskontrollen og ud til flyet - enten i kørestol eller i el-bil.
Kørestole kan lånes ved check-in pultene.
Alle døre er automatiske, og der er elevatorer mellem etagerne i terminalen.
Handicaptoiletter findes i alle områder af terminalerne
Venteområdet i transithallen er forsynet med teleslynge .
Elektriske kørestole
Husk at få oplyst hos flyselskabet om det pågældende fly kan medtage elektriske kørestole.
Passagerens egen kørestol skal afleveres ved check-in og sendes derefter enten som overvægtsbagage eller som fragt. Vælger man at sende den som fragt, der er den billigste løsning, skal kørestolen checkes ind senest 2 timer før afgang.
Der bør medbringes dokumentation fra batterifabrikanten/importøren om, at batteriet er testet i henhold til reglerne om farligt gods.
Sammenklappelige kørestole
Egen kørestol må normalt benyttes helt ud til flyets afgangsgate. Kørestolen vil herefter blive anbragt i flyets bagagerum og udleveres igen i ankomstlufthavnen sammen med den øvrige bagage.
Der skal tages kontakt til pågældende ankomstlufthavn for at indhente information om dennes handicapfaciliteter. Kørestolen befordres gratis, og den er ikke inkluderet i fribagagen.
|
| |
| 23. Koster billeje det samme hvis jeg ringer ind og bestiller? [Til toppen] |
| |
| | Nej, billejepriserne på internettet er ofte billigere end ved telefonisk bestilling. |
| |
|
|
